住宅工程質量事關百姓切身利益，也是購房者最關心最關注的問題。今年年初以來，安徽省淮北市住房城鄉(xiāng)建設局全面貫徹業(yè)主開放日制度，將建設好房子目標嵌入建筑全生命周期，不斷提升工程質量治理水平，讓全省業(yè)主開放日制度達到新的高度，實現人民群眾宜居、安居、樂居的幸福指數越來越高，在全省創(chuàng)新“4個3”機制，強監(jiān)管、優(yōu)服務、惠民生，筑牢新建住宅工程“保修”防線。

　　首先是3個位置明示信息，讓業(yè)主收房“看得見、看得清”。由建設單位在樓棟大堂、電梯轎廂、戶內分別設置張貼住宅工程信息公告牌、保修名片、保修卡，讓購房者收房告別“開盲盒”，增加了房屋驗收透明度，切實保障廣大業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。

　　其次是3個渠道暢通報修，讓業(yè)主告別“投訴難、報修難”。住宅交付后，業(yè)主對保修期內出現的質量問題，可以向房屋維修部門、物業(yè)客服部門報修。業(yè)主對于維修、物業(yè)部門的維修方式、時效等不滿意的，也可以向建設單位“項目總”投訴。

　　再次是3個層級保障維修，解決業(yè)主的“操心事、煩心事”。強化“4個明確”質量投訴管理，明確建設單位為質量投訴處理責任主體，明確交付保修期限，明確質量投訴處理流程，明確質量投訴處理方式，解決業(yè)主的后顧之憂。建設單位應對各類質量問題分級處置，實行簡單問題“馬上修”，一般問題“限期修”，復雜問題“承諾修”，及時有效推動困擾業(yè)主的問題解決。

　　最后是3種方式主動反饋，給業(yè)主亮出“明白賬、滿意賬”。通過在房屋交付時向業(yè)主發(fā)放維修處理承諾書，業(yè)主開放活動后在戶內張貼質量維修銷項表，在質量問題維修過程中通過電話、微信等方式向業(yè)主反饋，讓業(yè)主吃下了“定心丸”，實現了維修工作閉環(huán)管理，有力推動了業(yè)主滿意度和幸福感雙提升。

摘自　《中國建設報》　2024.05.07　萬淮建

轉載至住房和城鄉(xiāng)建設部，如有侵權請聯系刪除